“消协315”平台微信小程序经营者端上线啦

来源：成都市保护消费者权益委员会 发布日期：2024-07-03 浏览数：224  分享到：

《消费者权益保护法实施条例》自7月1日起施行。中国消费者协会为进一步提升投诉处理效率，开发了“消协315”平台的微信小程序经营者端，并于7月1日起上线运行。

“消协315”平台微信小程序

经营者端的上线

意味着经营者可以随时随地

使用手机第一时间处理消费者投诉

它为经营者提供了多项实用功能

包括

通过微信扫描二维码或搜索“消协315”小程序，就可以轻松便捷地入驻平台；

实现移动端接收消费者投诉；

支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。可以帮助经营者快速响应消费者诉求，及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决，实现快速和解，将消费纠纷化解在源头。

“消协315”平台自2024年3月15日上线试运行以来，便以其高效、便捷的特点受到了广大消费者和经营者的欢迎。截至2024年6月底，共有1.7万余家经营者入驻，和解成功率达50%以上。随着微信小程序经营者端的上线，将进一步为经营者提供便利，推动平台投诉处理效率进一步提高，和解率进一步提升。

下一步，中国消费者协会将持续完善和优化“消协315”平台各项功能，加强对经营者的培训和指导，充分发挥小程序便捷高效处理投诉的作用。同时也希望广大经营者积极入驻平台，共同承担起维护消费者权益的责任，共同营造健康、和谐的消费环境。

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